Support – All in-one Laravel Help Desk Support Management Solution

Açıklama

✨ Temel Özellikler

Çok Kanallı Biletler: e-posta iletimi/iletme, web formu veya dahili portal yoluyla yakalama; otomatik bilet numarası ve iş parçacığı.
SLA'lar ve Çalışma Saatleri: yanıt/çözüm hedeflerini, tatilleri ve mesai sonrası kurallarını tanımlayın; ihlal uyarıları ve raporları.
Temsilci İşbirliği: özel notlar, dahili @bahsetmeler, atamalar, izleyiciler ve görünürlük kuralları.
Departmanlar ve Ekipler: departmana, önceliğe, kategoriye veya özel alanlara göre rota; yük dengeli otomatik atama.
Hazır Yanıtlar ve Makrolar: tekrarlanan görevler için tek tıklamayla yanıtlar, toplu işlemler ve yeniden kullanılabilir iş akışları.
Bilgi Tabanı (KB): self servis saptırma için kategoriler, etiketler, arama, taslak/yayınlama akışı ve SEO alanları.
Müşteri Portalı: mobil uyumlu kullanıcı arayüzü ile bilet geçmişi, durum takibi ve KB erişimi.
Özel Alanlar ve Formlar: açılır menüler, tarihler, ekler ve doğrulama kurallarıyla alımı özelleştirin.
Otomasyon ve Tetikleyiciler: olaya dayalı kurallar (yeni bilet, durum değişikliği, SLA riski), e-posta/webhook bildirimleri.
Raporlar ve Kontrol Panelleri: FRT/ART, birikim, SLA uyumluluğu, sapma oranı, temsilci üretkenliği, CSAT anketleri.
Roller ve İzinler: yöneticiler, yöneticiler, aracılar ve son kullanıcılar için ayrıntılı RBAC; denetim izi günlükleri.
E-posta Şablonları: Blade tabanlı şablon oluşturma, departman bazında markalama, DKIM/SPF dostu bildirimler.
Çok Dilli ve RTL'ye Hazır: yerelleştirme dosyaları ve tarih/sayı biçimleri.
Ölçeklenebilirlik: kuyruk odaklı postalar, Redis önbelleği, yüksek hacim için Horizon/Supervisor uyumlu.

⚙️ Teknik Yığın

Çerçeve: Laravel (tipik uyumluluk: 9/10+)
Dil: PHP 8.1+ önerilir
Veritabanı: MySQL 5.7+/8.0 veya MariaDB 10.3+
Ön uç: Blade, Alpine.js/Vanilla JS; Tailwind/Bootstrap (projeye bağlı)
Kuyruklar/Önbellek: Redis veya veritabanı/dosya önbelleği; İşçiler için Horizon/Süpervizör
Oluşturma Araçları: Composer, NPM/Yarn ile Node.js 16+, Vite/Laravel Mix (proje başına)
Sunucu: HTTPS'li Nginx/Apache; PHP uzantıları: openssl, mbstring, pdo_mysql, intl, curl, fileinfo, json, zip

🧩 Kurulum Kılavuzu

Hazırlayın: bir hazırlık kopyası oluşturun; PHP, DB ve kuyruk önkoşullarını onaylayın.
Yükleme: modülü/paketi Laravel uygulamanıza yerleştirin (örneğin, /modules veya satıcı belgelerine göre).
Deps'i yükleyin: besteci kurulumu –no-dev, ardından besteci dökümü-otomatik yükleme.
Ortam: .env'de posta kimlik bilgilerini (SMTP/API), kuyruk sürücüsünü, önbelleği ve uygulama URL'sini ayarlayın.
Migrate/Seed: php artisan migrate –force (ve sağlanmışsa db:seed).
Derleme varlıkları: npm kurulumu ve npm çalıştırma derlemesi.
Kuyruklar: Süpervizör altında işçileri başlatın (php artisan kuyruğu:iş); zamanlanmış görevler için cron'u yapılandırın.
E-posta iletimi: bilet alım adresine yönlendirme/takma adlar ayarlayın; DKIM/SPF'yi doğrulayın.
Harden: php artisan optimize:clear, depolama/ve önyükleme/önbellek için doğru izinleri ayarlayın.

İpucu: Üretim kesintisinden önce SLA zamanlayıcılarını, hazır yanıtları ve aşamalandırmadaki yükseltmeleri test edin.

📦 Teslimatlar

Bir Laravel uygulaması için tam modül/paket (GPL yapısı)
Hızlı başlangıç kılavuzu ve temel yapılandırma örnekleri (departmanlar, SLA'lar)
Yerelleştirme başlangıç dosyaları (en + örnek)
Değişiklik günlüğü/sürüm etiketi
GPL lisans metni

📱 Desteklenen Platformlar

Sunucu İşletim Sistemi: Linux (Ubuntu/CentOS/Alma) önerilir; Geliştirmeye uygun Windows/macOS
Tarayıcılar: En Son Chrome, Firefox, Safari, Edge
Cihazlar: Masaüstü, tablet ve mobil cihazlar için duyarlı yönetici ve son kullanıcı portalı

🧠 Notlar

Lisans: Eğitim, test ve yasal kullanım için GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılmaktadır.
Özelleştirme İpuçları: etkinlikler/dinleyiciler ve servis sağlayıcılar yoluyla genişletin; ad alanlı görünüm yollarını kullanarak Blade görünümlerini geçersiz kılın; Güncellemeleri basitleştirmek için çekirdeği düzenlemekten kaçının.
Performans ve SEO: HTTP/2'yi, Redis önbelleğini ve kuyruk çalışanlarını etkinleştirin; KB makalelerine yapılandırılmış veriler ekleyin; genel KB konuları için standart URL'ler ayarlayın.
Güvenlik: HTTPS'yi zorunlu kılın, uygulama anahtarlarını döndürün, yönetici rotalarını kısıtlayın, hız sınırlamasını yapılandırın ve bağımlılıkları güncel tutun.

🔎 E-E-A-T Uyumluluğu

Deneyim: Gerçek yardım masası iş akışları temel alınarak oluşturulmuştur: önceliklendirme, kademeli yükseltmeler, SLA saatleri ve denetim izleri.
Uzmanlık: Kuyruklar, Redis, RBAC ve Blade şablonlaması içeren Laravel'in ilk mimarisi.
Yetkililik: Orijinal pazaryeri geliştiricisini/satıcısını anıyor ve referans gösteriyoruz (aşağıya bakın).
Güvenilirlik: Açık GPL açıklaması, şeffaf sunucu gereksinimleri ve kurulum adımları.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Orijinal olarak CodeCanyon'da (veya orijinal pazarda) listelenen satıcı tarafından yazılmıştır.
Kullanım durumunuz gerektirdiğinde lütfen ticari bir lisans satın alarak geliştiriciyi destekleyin.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu, öğrenme, test etme ve yasal kullanıma yönelik bir GPL yeniden dağıtımıdır. Biz orijinal geliştiriciler değiliz ve hiçbir zımni garanti vermiyoruz.
Tüm ticari markalar ve ürün adları ilgili sahiplerine aittir. Üretim veya ticari dağıtımlar için lisans yükümlülüklerini inceleyin ve gerektiğinde orijinal yazardan geçerli bir lisans alın.