Z Desk – Support Tickets System with Knowledge Base and FAQs

Açıklama

🚀 Genel Bakış

Z Desk, bilet yönetimini entegre bir bilgi tabanı ve SSS modülüyle birleştiren eksiksiz bir yardım masası ve destek biletleme sistemidir. Tasarımı, işletmelerin müşteri desteğini, self servis dokümantasyonu ve dahili iş akışlarını kendi kendine barındırılan tek bir PHP uygulamasında birleştirmesine yardımcı olur. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Çok departmanlı yönlendirme, rol tabanlı temsilciler, canlı sohbet ve analitik dahil olmak üzere destek operasyonlarındaki sektördeki en iyi uygulamalardan alınan ilhamla Z Desk, hem küçük işletmelerin hem de kurumsal ekiplerin, self-servis içerik aracılığıyla müşterileri güçlendirirken desteği kolaylaştırmasına olanak tanır. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Hedef kullanıcılar: SaaS platformları, dijital ajanslar, BT destek ekipleri ve yerleşik bilgi tabanı ve SSS yeteneklerine sahip ölçeklenebilir, özelleştirilebilir bir destek masası arayan kuruluşlar.

✨ Temel Özellikler

Kapsamlı biletleme sistemi: Öncelikleri, durumları, departmanları, ekleri ve yorumları içeren biletleri gönderin, takip edin ve çözümleyin. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Canlı sohbet desteği (kayıtlı kullanıcılar): Gerçek zamanlı yardım için bilet oluşturmanın yanı sıra canlı sohbet kanalını da etkinleştirir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Bilgi tabanı ve SSS modülleri: Kategorize edilmiş yardım makaleleri, SSS'ler yayınlayın, self-servisi teşvik etmek için arama ve oylamaya (yararlı/yararlı değil) izin verin. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Çoklu departman ve rol tabanlı erişim: Departmanları (Satış, Teknik, Faturalandırma) organize edin, birden fazla temsilci atayın, izinleri ve kapsamı tanımlayın. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Konuk bileti gönderimi: Yapılandırma izin veriyorsa, kullanıcıların kayıt olmadan biletleri açmasına olanak tanır. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Hazır yanıtlar ve özel alanlar: Yeniden kullanılabilir yanıtlar oluşturun, belirli verileri yakalamak için destek bildirimlerine yönelik özel alanlar tanımlayın. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Otomatik iş akışları ve bildirimler: E-posta ve web sitesi bildirimleri, bildirimlerin otomatik kapatılması, idari uyarılar. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
Analiz ve raporlama: Kontrol paneli istatistikleri, bildirim çözüm ölçümleri, personel performansı takibi. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Güvenli ve modern kullanıcı arayüzü: Bootstrap 5 ile oluşturulmuş, mobil/tablet/masaüstüne duyarlı, sosyal oturum açma ve reCaptcha'yı destekler. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
Bilgi ve SSS paylaşımı: Makaleler sosyal medyada paylaşılabilir; kullanıcılar içeriğin alaka düzeyini artırmak için yararlılığa oy verebilir. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

⚙️ Teknik Yığın

Arka uç çerçevesi: Belgelere göre CodeIgniter (sürüm 3) üzerine kurulmuştur. :contentReference[oaicite:13]{index=13}
Diller: PHP 8.x uyumlu (betik durumları PHP 8.1 desteğini belirtir) :contentReference[oaicite:14]{index=14}
Ön Uç Kullanıcı Arayüzü: Duyarlı tasarım ve mobil öncelikli düzen için Bootstrap 5. :contentReference[oaicite:15]{index=15}
Veritabanı: MySQL veya MariaDB (bu tür komut dosyaları için ortaktır) — gerçek sürüm, genel listede belirtilmemiştir ancak CodeIgniter uygulamaları için standarttır.
Sunucu gereksinimleri: PHP 8.x yüklü Apache veya Nginx, gerekli uzantılar (PDO, Mbstring, Fileinfo, vb.), SSL önerilir. (Modern alfabeyle ima edilmiştir)

🧩 Kurulum Kılavuzu

Dosyaları yükleyin: Z Desk paketini web sunucusu dizininize yükleyin.
Veritabanı oluştur: Bir MySQL/MariaDB veritabanı ve hakları olan bir kullanıcı oluşturun.
Ortamı yapılandırma: Komut dosyası bir yapılandırma dosyası veya yükleme sihirbazı içeriyorsa, veritabanı kimlik bilgilerini, site URL'sini ve yönetici hesabını girin.
Kurulum sihirbazını çalıştırın: Sistemi kurmak için ekrandaki talimatları izleyin (bazı sürümlerde sihirbaz bulunur). :contentReference[oaicite:16]{index=16}
İzinleri ayarlayın: Gerekli dizinlerin (yüklemeler, önbellek, günlükler) web sunucusu kullanıcısı tarafından yazılabilir olduğundan emin olun.
Oturum açın ve yapılandırın: Yönetici olarak departmanları, temsilcileri, rolleri, bilgi tabanı kategorilerini, SSS'leri, e-posta ayarlarını ve markalamayı ayarlayın.

📦 Teslimatlar

Z Desk için tam PHP kaynak kodu – Bilgi Tabanı ve SSS içeren Destek Biletleri Sistemi (CodeCanyon'daki ticari liste). :contentReference[oaicite:17]{index=17}
Veritabanı şeması/geçiş dosyaları ve örnek ayarlar (satın alınan sürüme dahilse).
Yönetici kontrol paneli kullanıcı arayüzü ve kullanıcı portalı şablonları.
Kurulum ve kullanım için dokümantasyon / README.

📱 Desteklenen Platformlar

Web tarayıcıları: Chrome, Firefox, Safari, Edge (en yeni) — yönetici ve kullanıcı portalları için.
Cihazlar: Masaüstü, tablet ve mobil cihazlar için tamamen duyarlı tasarım (Bootstrap 5 tabanlı). :contentReference[oaicite:18]{index=18}
Sunucu İşletim Sistemi: Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), macOS veya PHP 8+ destekleyen Windows Server.

🧠 Notlar

Lisans: Ürün ticari olarak standart lisanslama kapsamında satılmaktadır; GPL kapsamında yeniden dağıtım için, dağıtım sırasında orijinal geliştiricinin şartlarına uyduğunuzdan emin olmalısınız. Örneğin, bazı bayilerde listelemede "GPL" gösterilir. :contentReference[oaicite:19]{index=19}
Özelleştirme ipuçları: Departmanları, rolleri, bildirim alanlarını, bilgi tabanı kategorilerini özelleştirebilir, kendi e-posta şablonlarınızı entegre edebilir ve CodeIgniter MVC yapısındaki görünümleri geçersiz kılabilirsiniz. Kıdemli kullanıcılar, gelişmiş iş akışları için sohbet robotlarını veya CRM kancalarını entegre edebilir.
SEO ve Self Servis güvencesi: Z Desk içinde sağlam bir bilgi tabanı ve SSS sağlayarak, destek yükünü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırırsınız; bu da SEO'yu dolaylı olarak destekler (kullanıcı deneyimi ve yardım sayfalarında daha düşük hemen çıkma oranları yoluyla).
Deneyimin öne çıkan özellikleri: Birden fazla departman, rol, misafir bildirimi, özel alanlar ve bilgi tabanında makale oylama gibi özelliklerle gerçek destek operasyonları için tasarlandı; geliştiricinin gerçek yardım masası iş akışlarına aşinalığını gösteriyor. :contentReference[oaicite:20]{index=20}

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

İlk olarak ‎CodeCanyon'da 33454477 ürün koduyla geliştirilmiş ve pazarlanmıştır. :contentReference[oaicite:22]{index=22}
Orijinal yazardan geçerli bir lisans satın almak, sürekli güncellemeler ve resmi destek sağlar.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu açıklama bilgilendirme ve GPL yeniden dağıtım hazırlığı amacıyla sağlanmıştır. Z Desk'in orijinal yazarı değiliz ve ticari marka veya marka hakları talep etmiyoruz. Tüm ürün adları, logolar ve varlıklar ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalır. Üretim kullanımı için uygun bir lisans aldığınızdan, e-posta ve gizlilik yasalarına uyduğunuzdan ve en iyi güvenlik uygulamalarını takip ettiğinizden emin olun.