HelpDesk – Online Ticketing System with Website – ticket support and management

Açıklama

🏆 HelpDesk – Web Siteli Online Bilet Sistemi – Bilet Destek ve Yönetim Platformu
Müşteri desteği, SLA'lar, otomasyon ve bilgi tabanı için modern yardım masası — SEO için optimize edilmiş, E-E-A-T uyumlu ve garantilisans.com'te GPL yeniden dağıtımına hazır.

🚀 Genel Bakış

HelpDesk, müşteriler için genel bir web sitesi/portal ve ekipler için güçlü bir temsilci konsolu içeren, tam kapsamlı bir çevrimiçi biletleme sistemidir.
Müşteriler biletleri gönderir ve takip eder; Temsilciler, sorunları hızlı bir şekilde çözmek için hazır yanıtlar, atamalar ve otomasyonlarla işbirliği yapar.
SaaS şirketleri, e-ticaret mağazaları, MSP'ler, okullar, hastaneler ve şehir hizmetleri için idealdir.

Deneyim: Yüksek hacimli destek ekiplerinin günlük olarak kullandıklarını yansıtan gerçek destek iş akışları (çok kanallı alım, SLA'lar, üst kademelere iletmeler, ekip aktarımları ve CSAT) etrafında tasarlandı.

✨ Temel Özellikler

Çok Kanallı Biletler: web formu, e-posta yönlendirme/IMAP alma ve API gönderimi.
Temsilci Çalışma Alanı: öncelikler, etiketler, dahili notlar/bahsetmeler, toplu işlemler ve biletleri birleştirme/bölme.
Otomasyonlar: tetikleyiciler, SLA politikaları, otomatik atama (yuvarlak bir şekilde) ve zamana dayalı yükseltmeler.
Bilgi Tabanı: kategoriler, makaleler, arama ve SEO dostu kamu yardım merkezi.
Müşteri Portalı: istekleri takip edin, ekleri yükleyin, geçmişi görüntüleyin ve çözümleri (CSAT) derecelendirin.
Hazır Yanıtlar ve Makrolar: Çözümü hızlandırmak için yeniden kullanılabilir yanıtlar ve çok adımlı eylemler.
Ekipler ve Roller: yöneticiler, yöneticiler, aracılar ve özel izinler; departmanlar/kuyruklar.
Analitikler ve Raporlar: ilk müdahale süresi, çözüm süresi, birikim, temsilci üretkenliği ve SLA ihlalleri (CSV/XLSX dışa aktarımı).
Bildirimler: e-posta şablonları, isteğe bağlı push ve özet özetleri.
Güvenlik ve Gizlilik: rol tabanlı erişim, ek tarama (isteğe bağlı), GDPR verilerini dışa aktarma/silme.
Yerelleştirme: çok dilli kullanıcı arayüzü, RTL desteği ve saat dilimine duyarlı SLA'lar.
Genişletilebilirlik: Özel iş akışları için REST API, web kancaları ve olay kancaları.

⚙️ Teknik Yığın

Arka uç: REST/JSON API, Composer ile PHP 8.1+ (Laravel).
Ön Uç: AJAX/Fetch ile Blade/Tailwind (veya Bootstrap); SPA'ya hazır uç noktalar.
Veritabanı: MySQL 8+/MariaDB 10.4+; Red, önbellek/kuyruklar için isteğe bağlıdır.
E-posta: Giden için SMTP; Gelenler için IMAP/POP3 borulama veya cron getirme.
Gerçek zamanlı (isteğe bağlı): Canlı güncellemeler ve temsilci varlığı için WebSockets/Pusher.
Sunucu: Nginx/Apache, PHP-FPM, HTTPS, gerekli PHP uzantıları (OpenSSL, cURL, Intl, Mbstring, Zip, GD).
İşler/Zamanlama: Kuyruk çalışanları için süpervizör; zamanlama için cron:çalıştır.

🧩 Kurulum Kılavuzu

Sunucuyu Hazırlayın: veritabanı oluşturun; PHP 8.1+, Composer ve gerekli uzantıların olduğundan emin olun.
Dağıtım Kodu: dosyaları yükleyin; depolama/ ve önyükleme/önbellek/ için yazılabilir izinleri ayarlayın.
Ortam: .env.example dosyasını .env dosyasına kopyalayın; APP_URL, DB, MAIL (SMTP/IMAP) ve QUEUE ayarlarını yapın.
Kurulum ve Anahtar: besteci kurulumu –no-dev –optimize-autoloader → php artisan key:generate.
Migrate/Tohum: tablolar ve örnek veriler oluşturmak için php artisan migrate –seed.
Kuyruklar ve Cron: işçileri (Süpervizör) çalıştırın ve cron ekleyin: * * * * * php artisan Schedule:run.
E-posta Alımı: dokümanlara göre IMAP/pipe komut dosyasını yapılandırın; e-posta yoluyla test bileti oluşturma.
Markalama ve KB: logo yükleyin, renkleri ayarlayın ve bilgi bankası makaleleri yayınlayın.

📦 Teslimatlar

Laravel kaynak kodunu tamamlayın (API + web portalı + aracı konsolu).
Veritabanı geçişleri/ekme makineleri ve örnek e-posta şablonları.
Ortam şablonları ve kuyruk/yönetici örnekleri.
Belgeler: yükleme, e-posta iletimi, otomasyon/SLA, tema ve API kullanımı.
Örnek KB yapısı ve demo verileri (isteğe bağlı).

📱 Desteklenen Platformlar

Web Uygulaması: modern tarayıcılar (Chrome, Edge, Safari, Firefox).
Barındırma: Linux (Ubuntu/Debian/CentOS) önerilir; Windows/macOS geliştirmeye uygun.
E-posta: Uygulama şifrelerine veya OAuth'a (yapılandırıldığı şekilde) sahip herhangi bir SMTP/IMAP sağlayıcısı.

🧠 Notlar

Lisans: Test etme, öğrenme ve geliştirme amacıyla GPL kapsamında dağıtılır.
Özelleştirme İpuçları: ısmarlama yönlendirme için politikaları/olayları kullanın; hazır akışlar için makrolar ekleyin; Canlı temsilci güncellemeleri için WebSockets'i etkinleştirin.
SEO Güvencesi: anlamsal başlıklar, şemaya hazır KB, temiz URL'ler ve genel yardım merkezindeki meta alanlar.
Uyumluluk: GDPR isteklerini karşılamak için veri saklamayı, PII düzenlemesini yapılandırın ve uç noktaları dışa aktarın/silin.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Orijinal geliştiriciye teşekkür ederiz. Ticari lisans, güncellemeler ve resmi destek için şu adresi ziyaret edin:
CodeCanyon.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu paket, GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında sağlanır ve test etme, öğrenme ve geliştirme amacıyla yeniden dağıtılır.
Orijinal geliştiriciye veya pazaryerine bağlı değiliz veya onlar tarafından desteklenmiyoruz. Tüm ticari markalar ilgili sahiplerine aittir.
Ticari kullanım, güncellemeler ve resmi destek için orijinal yazardan geçerli bir lisans satın alın.