Perfex-CRM-Chat-Tickets-App-for-Support-Board

Açıklama

🚀 Genel Bakış

Perfex CRM için Sohbet ve Bilet Uygulaması, gerçek zamanlı canlı sohbeti ve tam bilet yönetimini Perfex CRM'nin müşteri alanına entegre etmek için tasarlanmış güçlü bir eklentidir. Bu modül, işletmelerin kesintisiz bir destek deneyimi için anlık mesajlaşmayı, otomatik sohbet robotu iş akışlarını ve destek bildirim sistemlerini birleştirmesine olanak tanır. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Gerçek destek masası iş akışları (canlı sohbet oturumu → resmi bilete dönüştürme → dahili temsilci çözümü) göz önünde bulundurularak oluşturulmuş olup, müşteri yanıt verme hızını artırır ve CRM ortamınızdaki (Deneyim) tüm iletişimi merkezileştirir.

Hedef kullanıcılar: Profesyonel bir destek masası için canlı sohbet, otomatik yanıtlar, biletleme ve bilgi tabanı senkronizasyonu eklemek isteyen destek ekipleri, SaaS şirketleri, Perfex CRM kullanan ajanslar.

✨ Temel Özellikler

Gerçek Zamanlı Canlı Sohbet: Müşteriler ve personel tarayıcıda anında sohbet edebilir; durum göstergeleri (Çevrimiçi/Çevrimdışı/Dışarıda); grup/sohbet durumları. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Otomatik Bilet Oluşturma: Çözümlenmemiş sohbet konuşmaları, izleme ve SLA'nın uygulanması için Perfex CRM'de resmi destek bildirimlerine dönüştürülebilir. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Bilgi Tabanı Senkronizasyonu: Birleştirilmiş yardım içeriği için Perfex CRM bilgi tabanı makalelerinin Destek Panosu modülüne tek tıklamayla aktarılması. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Müşteri ve Personel Senkronizasyonu: Oturum açmış Perfex CRM kullanıcılarını otomatik olarak algılar, istemcileri/personeli sistemler arasında senkronize eder, sohbet/bilet arayüzünde tek oturum açma. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Yapay Zeka Botu ve Otomasyon: Yaygın sorgular için yapay zeka veya kural tabanlı sohbet robotu yanıtları, canlı temsilci yükünü azaltır. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Sınırsız Etki Alanı ve GPL Lisanslaması: Modül, GPL kapsamında lisanslanmıştır ve birden fazla etki alanında kurulumu mümkün kılar (orijinal geliştirici lisansına tabidir). :contentReference[oaicite:8]{index=8}
Çoklu Dil ve RTL Desteği: Sağdan sola yazılan dilleri ve çoklu çevirileri destekleyen global hazır arayüz. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Kusursuz Perfex Entegrasyonu: Modül, hızlı kurulum için yerel bir Perfex CRM modülü yükleyicisiyle birlikte gelir; destek alanı için Perfex yönetici kenar çubuğunda bir bağlantı görüntüler. :contentReference[oaicite:10]{index=10}

⚙️ Teknik Yığın

Arka uç: PHP (Perfex CRM sürümleriyle uyumlu) — Perfex CRM'nin PHP MVC mimarisi için oluşturulmuş eklenti modülü. :contentReference[oaicite:11]{index=11}
Ön Uç/UI: Canlı sohbet için JavaScript/jQuery ve WebSockets (Pusher veya benzeri aracılığıyla); Müşteriler ve personel için duyarlı tarayıcı arayüzü. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
Veritabanı: Sohbet günlüklerini, biletleri ve kullanıcı durumlarını depolamak için MySQL/MariaDB (Perfex CRM tarafından kullanılan veritabanının aynısı). (çıkarılan)
Sunucu ve Gereksinimler: Apache/Nginx üzerinde HTTPS önerilir; Pusher/WebSocket desteği gibi PHP uzantıları; Perfex CRM ortamı zaten kurulmuş.

🧩 Kurulum Kılavuzu

Ön gereksinimler: Perfex CRM'yi yükleyin ve yapılandırın. Sohbet ve Biletler eklentisinin sürüm uyumluluğunu doğrulayın. :contentReference[oaicite:13]{index=13}
Modülü Yükle: Modül zip dosyasını Perfex CRM uygulaması/modules/ dizinine yükleyin veya Perfex admin'den modül yükleyiciyi kullanın. :contentReference[oaicite:14]{index=14}
Modülü Etkinleştirin: Perfex CRM Yöneticisi → Ayarlar → Modüller → “Destek Kurulu için Sohbet ve Biletler Uygulaması”nı etkinleştirin.
Entegrasyonu Yapılandırın: Ayarlar → Sohbet/Bilet Entegrasyonu'na gidin, Destek Panosu API anahtarını girin, sohbet widget seçeneklerini, departmanları, chatbot kurallarını ayarlayın. :contentReference[oaicite:15]{index=15}
Bilgi Bankasını İçe Aktar (isteğe bağlı): Mevcut Perfex CRM KB makalelerini sohbet/bilet modülüne aktarmak için senkronizasyon aracını kullanın. :contentReference[oaicite:16]{index=16}
Sohbet ve Bilet Akışını Test Edin: Müşteri ve personel olarak giriş yapın; sohbet mesajlarının teslim edildiğini, sohbetlerden çağrı oluşturulduğunu, bildirimlerin tetiklendiğini ve departmanların doğru şekilde yönlendirildiğini doğrulayın.
Canlı Yayına Geçin: Müşteri alanı sayfalarına sohbet widget'ı yerleştirin, destek personelini eğitin, günlükleri izleyin ve izinleri ayarlayın.

📦 Teslimatlar

Destek Kurulu için Perfex CRM Sohbet ve Bilet Uygulaması için tam PHP modülü (CodeCanyon'daki resmi liste). :contentReference[oaicite:17]{index=17}
Modül dosyaları, kurulum README/belgeler ve güncelleme komut dosyaları.
Sohbet widget'ı ön uç komut dosyası, bilet yönetimi arka ucu, entegrasyon talimatları ve örnek yapılandırmalar.

📱 Desteklenen Platformlar

Web Tarayıcıları: Müşteri sohbeti ve personel yönetici sayfaları için Chrome, Firefox, Safari, Edge (en son sürümler).
Cihazlar: Masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda tamamen duyarlı; sohbet widget'ı uyarlanır, bilet paneli mobil cihazlarda çalışır. :contentReference[oaicite:18]{index=18}
Sunucu İşletim Sistemi: Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), macOS veya Perfex CRM ortamını barındıran Windows Server ile uyumludur.

🧠 Notlar

Lisans: Bu eklenti, GPL koşulları altında değişiklik yapılmasına, kullanılmasına ve yeniden dağıtılmasına izin veren GPL kapsamında dağıtılmaktadır. :contentReference[oaicite:19]{index=19}
Özelleştirme ipuçları: Assets/js/chat-widget.js dosyasındaki sohbet widget'ının görünümünü özelleştirin, bilet rotalarını genişletin veya özel departmanlar ekleyin, diğer Perfex modülleriyle (örn. Projeler, Faturalar) entegre edin ve sohbet robotu kurallarını iş iş akışlarına uyacak şekilde ayarlayın.

SEO ve güven güvencesi: Bu modül destek altyapısı olmasına rağmen (genel içeriğe karşı), hızlı sohbet/bilet yanıtı sağlamak kullanıcı memnuniyetini artırır ve bu da dolaylı olarak kullanıcıyı elde tutma ve güven sinyallerini destekler.

Deneyimin öne çıkan özellikleri: Modül, gerçek dünyadaki destek iş akışlarını yansıtır: anlık sorgular için canlı sohbet, resmi çözüm için çağrı arka ucu, self servis için bilgi tabanı senkronizasyonu; hepsi tek bir CRM merkezli ortamda birleştirilir.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Perfex CRM için Destek Kurulu eklentisinin arkasındaki ekip tarafından geliştirildi; CodeCanyon'da “Destek Kurulu için Perfex CRM Sohbet ve Bilet Uygulaması” (Ürün Kimliği 29799509) olarak listelenmiştir. :contentReference[oaicite:20]{index=20}

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu modül burada GPL dağıtımı amacıyla açıklanmaktadır. Biz orijinal yazar veya hak sahibi değiliz. Tüm ticari markalar ve marka varlıkları ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalır. Üretimde kullanım için geçerli bir lisans satın aldığınızdan, destek yükümlülüklerine uyduğunuzdan ve en iyi güvenlik uygulamalarını takip ettiğinizden emin olun.