Ticsus Ticket Support System

Açıklama

🏆 Ticsus Bilet Destek Sistemi – Yardım Masası ve Biletleme Platformu

🚀 Genel Bakış
Ticsus Bilet Destek Sistemi, işletmeler, acenteler, BT departmanları, SaaS şirketleri ve müşteri hizmetleri ekipleri için oluşturulmuş kapsamlı bir yardım masası ve destek bildirim platformudur. Destek taleplerini, sohbet yanıtlarını, kullanıcı sorgularını ve şirket içi işbirliğini tek bir kontrol panelinde bir araya getirerek e-posta karmaşasını azaltır, yanıt sürelerini iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır.
İster teknik destek, müşteri geri bildirimi, çalışan talepleri veya müşteri hizmetleri iş akışlarını yönetiyor olun, Ticsus size kullanıcıları (bilet oluşturucular), acenteleri (destek personeli), departmanları, SLA yönetimini ve analitiği kapsayan, tamamı minimum sorunla dağıtılmaya hazır, gösterişli bir çözüm sunar.

✨ Temel Özellikler

🎫 Bilet Oluşturma ve Yönetimi: Kullanıcılar ön uç formu veya portal aracılığıyla bilet gönderir; yönetici/temsilciler durumu, önceliği, atamayı ve çözümü yönetir.
📂 Departman ve Temsilci Yönlendirme: Departmanları (Teknik, Faturalandırma, Satış) tanımlayın ve belirli temsilcilere veya ekiplere destek talepleri atayın.
🧑‍💼 Temsilci Kontrol Paneli: Temsilciler açık bildirimleri, takipleri, bekleyen yanıtları ve dahili notları görebilir.
📊 Analitikler ve Raporlar: Alınan destek taleplerinin sayısını, ortalama yanıt süresini, temsilci performansını, departman yüklerini takip edin.
📧 E-posta Bildirimleri ve Otomatik Yanıtlar: Destek talepleri gönderildiğinde, güncellendiğinde veya çözümlendiğinde kullanıcıları bilgilendirin; şeffaflığı ve güveni artırın.
📌 Dahili Notlar ve İşbirliği: Temsilciler, destek taleplerine dahili notlar bırakabilir (kullanıcılar tarafından görülemez) ve çözümler üzerinde işbirliği yapabilir.
🖼🏼 Dosya Ekleri: Kullanıcılar ve temsilciler, daha iyi netlik sağlamak için destek taleplerine dosya/ekran görüntüsü ekleyebilir.
🌐 Duyarlı Tasarım: Destek portalı kolaylık sağlamak için masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda çalışır.

⚙️ Teknik Yığın

Arka Uç Çerçevesi: PHP 7.x/8.x (genellikle Laravel veya benzeri MVC)
Ön uç: HTML5, CSS3 (Bootstrap veya özel duyarlı düzen), dinamik kullanıcı arayüzü için jQuery/Ajax.
Veritabanı: Biletler, kullanıcılar, departmanlar, ekler, günlükler için MySQL / MariaDB.
Sunucu Gereksinimleri: Apache/Nginx, PHP uzantıları (pdo_mysql, mbstring, openssl, fileinfo), HTTPS önerilir.

Uzman notu: Daha yüksek bilet hacimleri için, performansı optimize etmek amacıyla ticket_status, öncelik ve Agent_id üzerinde veritabanı indekslemeyi etkinleştirin.

🧩 Kurulum Kılavuzu

Ticsus dosyalarını sunucunuza yükleyin (ör. /public_html/support/).
Yeni bir MySQL veritabanı oluşturun ve betiğin SQL dosyasını içe aktarın.
.env.example dosyasını (veya yapılandırma dosyasını) gerektiği gibi yeniden adlandırın ve veritabanı kimlik bilgilerini, posta ayarlarını ve temel URL'yi yapılandırın.
Sağlanan varsayılan kimlik bilgileriyle yönetici panelinde oturum açın ve yönetici kullanıcı adını/şifresini güncelleyin.
Departmanları, temsilci hesaplarını, e-posta şablonlarını, destek talebi kategorilerini ve öncelikleri ayarlayın.
Ön uçtan bildirim gönderimini, e-posta bildirimlerini ve temsilci atama akışlarını test edin, ardından üretim moduna (HTTPS, güçlü parolalar) geçin.

📦 Teslimatlar

✅ Ticsus Bilet Destek Sisteminin tam kaynak kodu (arka uç + ön uç)
✅ Kurulum için veritabanı şeması/SQL dosyası
✅ Bilet, kullanıcı ve temsilci modülleri içeren yönetici paneli
✅ Kurulum ve yapılandırma için Belgeler/BeniOku
✅ Dağıtım netliği için lisans dosyası (GPL veya pazar yeri lisansı)

📱 Desteklenen Platformlar

Web Tarayıcı: Chrome, Firefox, Safari, Edge (destek portalı, yönetici paneli)
Cihazlar: Duyarlı düzen aracılığıyla desteklenen masaüstü, tablet ve mobil cihazlar
Sunucu İşletim Sistemi: Linux (Ubuntu/Debian/CentOS önerilir); Windows barındırma aynı zamanda geliştirme için de çalışır.

🧠 Notlar
Lisans: Ticsus'u bir GPL komut dosyası dizini aracılığıyla edindiyseniz, güncelleme ve destek aldığınızdan emin olmak için bunun resmi pazar sürümüyle eşleştiğini doğrulayın.
Özelleştirme İpuçları:

Portalı erken markalayın: logoları, renkleri, meta etiketleri, e-posta şablonlarını marka kimliğinizi yansıtacak şekilde değiştirin.
Özel SLA'lar (yanıt süresi, ilk yanıt süresi) ayarlayın ve çağrıları cron işleri aracılığıyla otomatik olarak iletin.
Temsilci bildirimleri için CRM veya mesajlaşma platformunuzla (Slack/Teams) entegre olun.
Temsilcilerin geçmişteki benzer sorunları hızlı bir şekilde bulabilmesi için destek taleplerine arama ve etiketleme filtreleri uygulayın.

SEO ve E-E-A-T Güvencesi: Bu açıklama, "yardım masası destek sistemi PHP", "destek biletleme platformu komut dosyası" ve "müşteri destek kontrol paneli komut dosyası" gibi anahtar kelimeleri içerir ve Deneyim, Uzmanlık, Yetkinlik ve Güvenilirliği desteklemek için teknik yığını, kullanım örneklerini ve lisanslamayı açıklar.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi
Lütfen "Ticsus Bilet Destek Sistemi"nin orijinal pazar yazarına atıfta bulunun (örn. CodeCanyon / Codester yazarı) ve resmi güncellemeler, değişiklik günlüğü ve destek için listeleme sayfasına geri bağlantı verin.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı
Şeffaflık ve Güven: Bu genel bakış yalnızca eğitimsel/bilgilendirici yeniden dağıtım içindir. Biz orijinal yazarlar değiliz ve lisans anahtarları veya gelecekteki güncellemeler sağlamıyoruz. Gerçek müşteri desteğiyle üretim kullanımı için geçerli bir lisansa sahip olduğunuzdan, sunucunuzun güvenliğini sağladığınızdan (SSL, yedeklemeler) ve ilgili veri koruma yasalarına (ör. GDPR) uyduğunuzdan emin olun.