Php Help Manager – PHM

Açıklama

Php Help Manager (PHM) – Eksiksiz PHP Yardım Masası ve Biletleme Sistemi

🏆 Php Help Manager (PHM) – Eksiksiz PHP Yardım Masası ve Biletleme Sistemi

🚀 Genel Bakış
Php Help Manager (PHM), müşteri desteğini verimli bir şekilde yönetmek için tasarlanmış, sağlam bir PHP tabanlı yardım masası ve destek talebi sistemidir.
İşletmelerin sorguları izlemesine, ekip üyelerine destek bildirimleri atamasına ve müşteri memnuniyetini artırmak için zamanında yanıtlar vermesine olanak tanır.
Gerçek dünyadaki müşteri destek iş akışlarından ilham alan PHM, organize, profesyonel bir yardım masası çözümü arayan şirketler, BT departmanları ve hizmet sağlayıcılar için idealdir.

✨ Temel Özellikler

Bilet Yönetimi: Destek biletleri oluşturun, atayın, önceliklendirin ve takip edin.
Müşteri Portalı: Müşteriler sorgu gönderebilir, durumu takip edebilir ve destek personeliyle iletişim kurabilir.
Ekip İşbirliği: Destek taleplerini birden fazla temsilciye atayın ve ilerlemeyi izleyin.
E-posta Bildirimleri: Bilet oluşturma, güncellemeler ve kapatma için otomatik güncellemeler.
Bilgi Bankası: Bilet yükünü azaltmak için sık karşılaşılan sorunlara yönelik SSS'ler ve kılavuzlar oluşturun.
Raporlama ve Analitik: Ekip performansını, bildirim çözüm süresini ve müşteri memnuniyetini izleyin.
Rol Tabanlı Erişim: Güvenli erişim kontrolüne sahip yönetici, aracı ve müşteri rolleri.
Özelleştirilebilir Arayüz: Temaları, markalamayı ve bilet kategorilerini işletmenize uyacak şekilde değiştirin.
Responsive Tasarım: Masaüstü, tablet ve mobil cihazlardan erişilebilir.
Çoklu Dil Desteği: Birden fazla dille uluslararası müşterilere hitap edin.

⚙️ Teknik Yığın

Arka uç: PHP 7/8 (Laravel veya yerel PHP)
Ön Uç: HTML5, CSS3, Bootstrap 5, JavaScript
Veritabanı: MySQL / MariaDB
Sunucu Gereksinimleri: PHP uzantılı Apache / Nginx (pdo, curl, mbstring, openssl, zip)
E-posta Entegrasyonu: Bildirimler için SMTP, Mailgun veya SendGrid
Mobil Destek: Tamamen duyarlı yardım masası portalı

🧩 Kurulum Kılavuzu

PHM kaynak dosyalarını web sunucunuza yükleyin.
Bir MySQL veritabanı oluşturun ve sağlanan SQL dosyasını içe aktarın.
.env veya yapılandırma dosyasını veritabanı kimlik bilgileri ve e-posta ayarlarıyla yapılandırın.
Laravel kullanıyorsanız gerekli tüm geçişleri çalıştırın: php artisan geçiş –seed.
Bilet kategorilerini, rolleri ve destek ekibi üyelerini yapılandırmak için yönetici paneline giriş yapın.
Canlı yayına geçmeden önce bilet oluşturma, atama ve bildirim iş akışlarını test edin.

📘 Tam kurulum ve özelleştirme belgeleri dahildir.

📦 Teslimatlar

✅ PHM Kaynak Kodu (GPL Lisanslı)
✅ Bilet ve Kullanıcı Yönetimi için Yönetici Paneli
✅ Bilet Gönderimi için Müşteri Portalı
✅ SQL Veritabanı Dosyası
✅ Örnek Biletler ve Kullanıcılar
✅ E-posta Bildirimi ve SMTP Yapılandırma Komut Dosyaları
✅ Kurulum ve Özelleştirme Belgeleri

📱 Desteklenen Platformlar

Sunucu İşletim Sistemi: Linux, Windows, macOS (LAMP/LEMP uyumlu)
Cihazlar: Masaüstü, Tablet, Mobil (duyarlı)
Tarayıcılar: Chrome, Firefox, Edge, Safari (en son sürümler)

🧠 Notlar

Lisans: Eğitim amaçlı ve ticari olmayan amaçlarla GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılır.
Özelleştirme: Gerektiğinde yeni bilet kategorileri, e-posta şablonları veya kullanıcı arayüzü temaları ekleyin.
Güvenlik: HTTPS, güçlü kimlik doğrulama ve rol tabanlı erişim kontrolü kullanın.
Ticari Kullanım: BT destek ekipleri, hizmet sağlayıcılar ve organize bilet yönetimine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi
CodeCanyon Author tarafından geliştirilmiştir. Bu GPL sürümü, tamamen orijinal geliştiriciye atıfta bulunularak eğitim ve açık kaynak amaçlarıyla paylaşılmaktadır.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı
Bu yazılım orijinal geliştiriciye veya CodeCanyon'a bağlı değildir veya bunlar tarafından desteklenmemektedir.
GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılır ve eğitim amaçlı ve ticari olmayan amaçlarla değişiklik yapılmasına, incelenmesine ve yeniden dağıtılmasına olanak tanır.
Tüm ticari markalar, logolar ve marka adları ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalır.