🚀 Genel Bakış

Cloud Chat 3, web sitelerinde gerçek zamanlı sohbet dağıtmak ve konuşmaları birleşik bir aracı gelen kutusundan yönetmek isteyen işletmelere yönelik tam kapsamlı, çok kiracılı bir canlı destek platformudur. Kayan bir web sitesi widget'ı, ekip yönlendirmesi, hazır yanıtlar, dosya paylaşımı, derecelendirmeler ve aranabilir bir bilgi tabanı içerir.

Yoğun destek masalarının uygulamalı deneyiminden yola çıkılarak oluşturulan Cloud Chat 3, satış öncesi Soru-Cevap, katılım yardımı ve satın alma sonrası desteği kolaylaştırarak ekiplerin daha hızlı yanıt vermesini ve daha fazla ziyaretçiyi dönüştürmesini sağlar.

Hedef kullanıcılar: SaaS girişimleri, e-ticaret mağazaları, hizmet olarak destek satışı yapan ajanslar ve markalar ve alanlar arasında sohbeti merkezileştiren kuruluşlar.

✨ Temel Özellikler

• Gerçek Zamanlı Sohbet Widget'ı: proaktif mesajlar, çevrimdışı yakalama ve emoji/dosya desteği içeren hafif, gömülebilir komut dosyası.
• Çok Kiracılı SaaS: özel markalama, etki alanları/alt etki alanları, kullanım sınırları ve faturalandırma katmanları ile ayrı çalışma alanları.
• Temsilci Yönlendirme ve Kuyruklar: dönüşümlü veya beceriye dayalı yönlendirme, temsilciler/departmanlar arasında aktarım ve kuyruk konumu bildirimleri.
• Birleşik Gelen Kutusu: konuşma listesi, etiketler, dahili notlar, çarpışma tespiti ve müşteri zaman çizelgesi.
• Hazır Yanıtlar ve Kısayollar: Hız için yeniden kullanılabilir yanıtlar, değişkenler ve eğik çizgi komutları.
• Bilgi Tabanı: genel yardım merkezi + tekrarlanan soruları saptırmak için widget önerileri.
• Ziyaretçi İstihbaratı: canlı varlık, görüntülenen sayfalar, UTM/kaynak ve coğrafi konum ipuçları.
• Otomasyon ve Tetikleyiciler: hoş geldiniz uyarıları, mesai sonrası kurallar, SLA/iş saatleri ve CSAT anketiyle otomatik kapatma.
• Dosyalar ve Medya: tür/boyut sınırlamaları ve virüs korumalı tarama iş akışıyla güvenli yüklemeler.
• Bildirimler: ayrıntılı sessize alma/abone olma kontrolleriyle web/e-posta/anlık bildirimler.
• Raporlar: ilk yanıt süresi, çözüm süresi, saat bazında hacim, temsilci yükü, CSAT ve dışa aktarma (CSV).
• Genişletilebilir Entegrasyonlar: CRM, e-posta veya mesajlaşma köprüleri için web kancaları/REST API (ör. ağ geçidi konektörleri aracılığıyla Telegram/WhatsApp).
• Gizlilik ve Uyumluluk: İzin başlığı, transkript redaksiyonu, veri saklama pencereleri ve GDPR dostu ayarlar.

⚙️ Teknik Yığın

• Arka uç: PHP 8.2+ (Laravel tarzı MVC), eşzamansız işler için kuyruk çalışanları.
• Gerçek Zamanlı: Pusher/Socket.IO aracılığıyla WebSockets (uzun yoklamaya geri dönüş).
• Ön uç: SPA'ya hazır (Vue/React) veya Blade görünümleri; Kullanıcı arayüzü için Tailwind/Bootstrap.
• Veritabanı: MySQL/MariaDB; önbellek/kuyruklar/hız sınırları için isteğe bağlı Redis.
• Depolama: Yüklemeler ve dışa aktarmalar için yerel veya S3 uyumlu nesne depolama.
• Sunucu Gereksinimleri: Nginx/Apache, HTTPS/SSL, Composer, Node.js 18+, cron zamanlayıcı ve çalışanlar için Supervisor/PM2.

Teknik bilgi: Kiracı bağlamı istek önyüklemesinde çözümlenir; tüm sorgular, katı veri izolasyonu ve geniş ölçekte öngörülebilir performans sağlamak için kiracı kapsamları üzerinden yürütülür.

🧩 Kurulum Kılavuzu (Hızlı Başlangıç)

1. Temel hazırlık sunucusu: PHP 8.2+, MySQL 8+, Node.js, Composer ve SSL'yi etkinleştirin.
2. Kodu dağıtın: yükleyin, ardından depolama/ve önyükleme/önbellek için yazılabilir izinleri ayarlayın.
3. Ortamı yapılandırın: .env.example'ı kopyalayın → .env; DB/Redis'i, postayı, uygulama URL'sini ve gerçek zamanlı anahtarları ayarlayın.
4. Kurulum ve tohumlama: besteci kurulumunu çalıştırın, php artisan key:generate, php artisan geçiş --seed.
5. İşçiler ve zamanlayıcı: kuyruk çalışanlarını başlatın ve zamanlama:çalıştırma için cron ekleyin.
6. Plan(lar) oluşturun: kiracı planlarını/sınırlarını ve markalamayı tanımlayın; ilk siteniz için widget komut dosyası oluşturun.

İpucu: Kiracı alt etki alanlarını veya özel etki alanlarını eşleyin ve beyaz etiketli dağıtımlar için otomatik SSL'yi etkinleştirin.

📦 Teslimatlar

• Kaynak kodunu tamamlayın (yönetici, temsilci konsolu, sohbet widget'ı).
• Veritabanı geçişleri, tohum verileri ve yapılandırma şablonları.
• REST API/web kancaları referansı ve widget yerleştirme kılavuzu.
• Örnek e-posta şablonları (transkriptler, CSAT, bildirimler).
• Değişiklik ve yeniden dağıtım haklarını veren GPL lisans dosyası.

📱 Desteklenen Platformlar

• Web Widget'ı: herhangi bir sitede/CMS'de çalışır; JS pasajını yapıştırın (SPA ve statik sayfaları destekler).
• Kontrol Panelleri: Chrome, Safari, Edge ve Firefox için duyarlı yönetici/aracı konsolları.
• Barındırma: Linux sunucuları (Ubuntu/Debian) veya PHP/MySQL yığınına sahip cPanel.

🧠 Notlar

• Lisans: GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılır.
• Özelleştirme ipuçları: Yapay zeka yanıt önerileri, çok dilli bilgi bankası, WhatsApp/Telegram köprüleri ve CRM kişi senkronizasyonu ekleyin.
• SEO güvencesi: Bu açıklama, net meta verilerle "SaaS canlı sohbet", "müşteri destek sohbet widget'ı" ve "çok kiracılı yardım masası" anahtar kelimelerini hedefler.
• Güvenlik: HTTPS'yi zorunlu kılın, API/WebSocket anahtarlarını döndürün, aracılar için 2FA'yı etkinleştirin ve transkriptler ve dosyalar için saklamayı ayarlayın.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Kredi orijinal geliştiriciye ve pazar yeri yayıncısına verilir (ör.
CodeCanyon).
Tüm ticari markalar, logolar ve ürün adları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

GPL Yeniden Dağıtım Bildirimi: Bu, Cloud Chat 3 – SaaS Canlı Destek Sohbet İşletmesinin eğitim, kendi kendine barındırılan ve özelleştirme amaçlı bir GPL dağıtımıdır.
Orijinal satıcıya bağlı değiliz veya onu desteklemiyoruz.
Orijinal kaynaktan alınmadığı sürece hiçbir resmi destek, güncelleme veya garanti dahil değildir.