🚀 Genel Bakış

Fowtickets, Laravel ile oluşturulmuş hafif ve etkili bir müşteri destek ve biletleme sistemidir.
Destek talebi oluşturma, bilgi tabanı yönetimi, temsilci işbirliği ve e-posta bildirimlerini içeren eksiksiz bir yardım masası çözümü sunar.
Hızlı, düzenli ve kendi kendine barındırılan bir destek çözümüne ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler, ajanslar ve SaaS sağlayıcıları için tasarlanmıştır.

Deneyim: Gerçek dünyadaki müşteri hizmetleri iş akışları göz önünde bulundurularak geliştirilen Fowtickets, müşteriler için sezgisel bir kontrol paneli sağlar.
hem temsilciler hem de müşteriler, etkili sorun takibi, bilgi tabanı referansı ve otomatik yanıtlar sağlar.

✨ Temel Özellikler

• 🎟️ Bilet Yönetimi: Destek biletlerini verimli bir şekilde oluşturun, atayın ve önceliklendirin.
• 👥 Çoklu Aracı Sistemi: Yöneticiler, aracılar ve müşteriler için rol tabanlı erişim.
• 📚 Bilgi Tabanı: Self servis desteği için makaleler oluşturun ve kategorilere ayırın.
• 📩 E-posta Bildirimleri: Yeni destek talepleri, yanıtlar ve durum güncellemeleri için otomatik uyarılar.
• 📊 Kontrol Paneli Analizi: Açık, bekleyen ve çözümlenmiş bildirimlere genel bakış.
• 📁 Ekler: Her biletle dosyaları güvenli bir şekilde yükleyin ve yönetin.
• 🕓 Bilet Geçmişi: Tüm konuşma dizilerini ve durum günlüklerini görüntüleyin.
• 🌐 Çoklu Dil Desteği: Arayüz dizelerini küresel kullanım için kolayca çevirin.
• 🧭 Arama İşlevselliği: Biletler ve bilgi tabanı girişleri için tam metin araması.
• 🔒 Güvenli Kimlik Doğrulama: CSRF koruması, karma şifreler ve HTTPS'ye hazır rotalar.
• 💰 Para Kazanma (isteğe bağlı): Premium destek katmanları için ödeme modülleriyle entegre edin.

⚙️ Teknik Yığın

• Arka Uç Çerçevesi: Laravel 10 (PHP 8.1+)
• Ön Uç: Blade Şablonları + Arka Rüzgar CSS'si
• Veritabanı: MySQL 8 / MariaDB 10.6+
• Kimlik doğrulama: Laravel Breeze / Sanctum (isteğe bağlı API desteği)
• Bildirimler: Laravel Posta (SMTP/SendGrid/Mailgun)
• Sunucu Gereksinimleri: Apache/Nginx, HTTPS/TLS 1.2+, PHP uzantıları: mbstring, json, curl, openssl, pdo_mysql
• İsteğe bağlı: Önbellek ve kuyruk yönetimi için Redis

🧩 Kurulum Kılavuzu

1. Tüm proje dosyalarını web sunucunuza yükleyin.
2. Bağımlılıkları yüklemek için besteci kurulumunu çalıştırın.
3. .env'de ortam değişkenlerini ayarlayın (veritabanı, posta, uygulama URL'si).
4. Tablolar ve demo verileri oluşturmak için geçişleri php artisan merge --seed ile çalıştırın.
5. Depolama/ ve önyükleme/önbellek/ için dosya izinlerini ayarlayın.
6. Yönetici paneline /admin aracılığıyla erişin ve destek bildirimleri veya KB makaleleri oluşturmaya başlayın.

📦 Teslimatlar

• ✅ Tam Laravel kaynak kodu (bilet sistemi + KB)
• ✅ SQL veritabanı şeması ve tohum verileri
• ✅ Yönetici ve kullanıcı panelleri
• ✅ E-posta bildirim şablonları
• ✅ API'ye hazır mimari
• ✅ Belgeler ve GPL v3 lisansı

📱 Desteklenen Platformlar

• Web: Tamamen duyarlı arayüz (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Sunucu: Linux/Ubuntu 22.04+, cPanel, Plesk veya Docker ortamları
• Veritabanı: MySQL 8+, MariaDB 10.6+, SQLite (test için)

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Konsept, CodeCanyon'da bulunan premium destek yazılımından ilham almıştır.
Orijinal yazarı burada destekleyin:
CodeCanyon – Orijinal Yazar.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu proje, eğitimsel ve yasal ticari kullanım için GPL v3 lisansı altında yeniden dağıtılmaktadır.
Orijinal satıcıya bağlı değiliz. Tüm logolar, marka adları ve ticari markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Bölgenizin veri koruma yasalarına (ör. GDPR) uygunluğu sağlayın ve üretim dağıtımından önce posta sunucularını güvenli bir şekilde yapılandırın.