🚀 Genel Bakış

Canlı Destek Sohbeti – Canlı Sohbet 3, destek ekiplerinin ziyaretçiler ve müşterilerle gerçek zamanlı olarak konuşmasına, çözüm sürelerini kısaltmasına ve daha fazla potansiyel müşteri dönüştürmesine yardımcı olur.
Herhangi bir siteye hafif bir widget yerleştirir ve yönlendirme, konuşma geçmişi ve performans ölçümlerini içeren bir aracı konsolu sağlar; SaaS, çevrimiçi mağazalar, ajanslar, barındırma sağlayıcıları ve dahili BT masaları için idealdir.

Deneyim odaklı tasarım: Vardiya aktarımları, hazır yanıtlar, etiketler, SLA'lar ve çok dilli kullanıcı arayüzü gibi gerçek destek iş akışları temel alınarak oluşturulmuştur; böylece ekipler hızla devreye girer ve güvenle ölçeklenir.

✨ Temel Özellikler

• Gerçek Zamanlı Sohbet: Yazma göstergeleri, temsilci varlığı ve okundu bilgileri ile anlık mesajlaşma.
• Widget ve Markalama: kayan/gömülü widget'lar, renk/temalar, logo/avatar, karşılama istemleri.
• Proaktif Mesajlar ve Tetikleyiciler: Konuşmaları başlatmak için URL'ye, sayfada geçirilen süreye, UTM'ye veya sepet değerine göre hedefleyin.
• Departmanlar ve Yönlendirme: departmana göre rota, temsilciler arasında yük dengeleme, hepsini bir kez deneme veya beceriye dayalı seçenekler.
• Hazır Yanıtlar ve Kısayollar: hızlı yanıtlar için eğik çizgi komutları ve kayıtlı parçacıklar.
• Dosya Paylaşımı ve Zengin İçerik: resimler, PDF'ler, ekran görüntüleri, emojiler ve sesli notlar (boyut sınırlıdır).
• Çevrimdışı ve E-posta Geri Dönüşü: temsilciler uzaktayken iletişim formunu yakalayın; transkriptleri e-postayla gönderin.
• Chatbot Otomasyonları (İsteğe bağlı): karşılama akışları, SSS yönlendirmesi, müşteri adayı kalifikasyonu ve insana aktarım.
• Bilgi Tabanında Arama (İsteğe Bağlı): Temsilcinin çabasını azaltmak için sohbet sırasında makaleler önerin.
• Operatör Konsolu: çok kanallı gelen kutusu, etiketler, dahili notlar, aktarma/birleştirme ve ziyaretçi zaman çizelgesi.
• Raporlar ve KPI'lar: yanıt süresi, bekleme süresi, çözüm oranı, CSAT anketleri, en yoğun saatler, temsilci üretkenliği.
• Güvenlik ve Gizlilik: rol tabanlı erişim, IP kuralları, görüşme redaksiyonu, GDPR izin başlığı.
• Entegrasyonlar: web kancaları ve REST API; isteğe bağlı Slack/Telegram uyarıları veya CRM/Yardım Masası senkronizasyonu.
• Çok dilli ve RTL: widget'ı ve aracı kullanıcı arayüzünü çevirin; yerel ayara duyarlı tarih/sayı biçimleri.
• PWA ve Bildirimler: yeni sohbetler ve bahsetmeler için masaüstü anlık ve e-posta bildirimleri.

⚙️ Teknik Yığın

• Çerçeve: REST uç noktalarıyla PHP (tipik Laravel yapısı)
• Gerçek Zamanlı: Laravel WebSockets/Ratchet veya harici hizmetler (örn. Pusher) aracılığıyla WebSockets; uzun oylamaya geri dönüş
• Veritabanı: MySQL 5.7+/8.0 veya MariaDB 10.3+
• Önbellek/Kuyruk: Redis veya veritabanı kuyrukları; İşçiler için Süpervizör/Horizon
• Ön uç: Blade görünümleri, Alpine.js/Vanilla JS; widget yerleştirme komut dosyası
• Sunucu: HTTPS'li Nginx/Apache; PHP 8.1+ önerilir
• PHP Uzantıları: pdo_mysql, mbstring, openssl, curl, intl, fileinfo, json, zip
• Oluşturma Araçları: Composer, Node.js (Vite) ve NPM/Yarn

🧩 Kurulum Kılavuzu

1. Yükleme: dosyaları Linux sunucunuza/barındırıcınıza dağıtın; HTTPS'yi etkinleştirin.
2. Yapılandır: DB oluştur; .env'yi ayarlayın (APP_URL, DB, MAIL, CACHE/QUEUE).
3. Bağımlılıklar: besteci kurulumu --no-dev ve php artisan anahtarı:generate.
4. Taşıma/Tohum: php artisan taşıma --force; isteğe bağlı olarak demo verilerini tohumlayın.
5. Varlıklar: npm kurulumu ve npm çalıştırma derlemesi.
6. Gerçek zamanlı: Laravel WebSockets veya Pusher kimlik bilgilerini yapılandırın; kuyruk çalışanlarını başlatın (Süpervizör).
7. Widget: gömülü <script> dosyasını site temanıza kopyalayın; el sıkışmayı ve CORS'u doğrulayın.
8. Sertleştirme: depolama/& önyükleme/önbellek izinlerini ayarlayın; hız sınırlarını ve yedeklemeleri etkinleştirin.

İpucu: Aşamalandırma URL'lerindeki proaktif tetikleyicileri test edin ve lansmandan önce aracılar için anında bildirimleri doğrulayın.

📦 Teslimatlar

• Canlı Sohbet 3 için eksiksiz kaynak kodu (GPL yapısı)
• Temsilci konsolu ve ziyaretçi sohbet widget'ı
• Gerçek zamanlı sunucu yapılandırması (WebSockets) ve kuyruk çalışanları
• Webhook/REST API belgeleri ve örnek veriler
• Yerelleştirme dosyaları, temel tema, GPL lisans metni ve değişiklik günlüğü

📱 Desteklenen Platformlar

• Sunucu İşletim Sistemi: Linux (Ubuntu/Alma/Rocky) önerilir; Geliştirme için Windows/macOS
• Tarayıcılar: Chrome, Edge, Firefox, Safari (en yeni)
• Cihazlar: masaüstü/tablet/mobil cihazlar için duyarlı widget ve aracı konsolu

🧠 Notlar

• Lisans: Yasal kendi kendine barındırma, test etme ve eğitim için GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılır.
• Kişiselleştirme İpuçları: Blade aracılığıyla tema; botları etkinlikler/dinleyicilerle genişletme; CRM'yi web kancaları aracılığıyla entegre edin.
• SEO ve Performans: widget komut dosyasını erteleyin, HTTP/2 kullanın, önbelleğe almayı etkinleştirin; Destek makaleleri için standart URL'ler ayarlayın.
• Gizlilik: İzleme iznini gösterin, transkript aktarımını/silinmesini sağlayın ve hassas alanları maskeleyin.
• Güvenlik: Aracılar için HTTPS'yi, 2FA'yı, IP izin verilenler listelerini, oturum zaman aşımlarını ve ek boyutu sınırlarını zorunlu kılın.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Orijinal olarak listelenen satıcı tarafından yazılmıştır.
CodeCanyon.
Kullanım durumunuz gerektiriyorsa lütfen ticari bir lisans satın alarak asıl yazarı destekleyin.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu, öğrenme, test etme ve yasal olarak kendi kendine barındırma amaçlı bir GPL yeniden dağıtımıdır. Biz orijinal geliştiriciler değiliz ve hiçbir zımni garanti vermiyoruz.
Tüm ticari markalar ve ürün adları ilgili sahiplerine aittir. Ticari üretim için lisanslama yükümlülüklerini inceleyin ve gerektiğinde orijinal geliştiriciden geçerli bir lisans alın.