TaurusHelp – Helpdesk Ticketing System

✨ Temel Özellikler

• 🎫 Bilet Yaşam Döngüsü: kullanıcılar destek talepleri oluşturur, temsilciler bunları alır, durumu günceller, dahili notlar ekler ve kapatır.
• 📑 Departman ve Kategori Yönlendirme: Biletleri Satış, Faturalandırma, Teknik, İK veya özel departmanlara yönlendirin.
• 🧑‍💼 Temsilci ve Rol Yönetimi: izinlere sahip birden fazla yönetici/temsilci hesabı oluşturun.
• 📨 E-posta/Öncelik İşleme: öncelikleri belirleyin (Düşük/Orta/Yüksek/Acil), yeni bildirimler veya yanıtlar için e-posta uyarıları alın.
• 📚 Bilgi Tabanı / SSS (isteğe bağlı): Müşterilerin ilk önce okuyabileceği makaleleri yayınlayarak bilet hacmini azaltın.
• 📊 Raporlar ve Günlükler: toplam bildirimleri, açık ve kapalı durumları, temsilci performansını ve yanıt sürelerini görün.
• 🌐 Çok Dilli ve Duyarlı: Kullanıcıların mobil veya masaüstü bilgisayarlardan bilet göndermesi ve takip etmesi için ön uç.

⚙️ Teknik Yığın

• Dil: PHP 8+ (genellikle Laravel veya Laravel benzeri MVC)
• Ön uç: HTML5, Bootstrap, bilet formları ve yönetici kullanıcı arayüzü için jQuery
• Veritabanı: MySQL / MariaDB – kullanıcılar, destek bildirimleri, yanıtlar, departmanlar, ekler için tablolar
• Sunucu: HTTPS, PHP uzantılı Apache/Nginx (pdo_mysql, mbstring, openssl, fileinfo)
• Posta: Bilet bildirimleri ve parola sıfırlamaları için SMTP veya işlemsel posta hizmeti

Uzman notu: Meşgul masalar için, DB'yi hızlı tutmak amacıyla arka planda posta göndermek ve eski biletleri arşivlemek için kuyrukları/cron'u etkinleştirin.

🧩 Kurulum Kılavuzu

1. TaurusHelp dosyalarını barındırma sisteminize yükleyin (ör. /public_html/helpdesk/).
2. Bir MySQL veritabanı ve kullanıcı oluşturun; sağlanan SQL'i içe aktarın veya yükleyiciyi çalıştırın.
3. Ortam/yapılandırma dosyasını DB kimlik bilgileri, uygulama URL'si ve posta (SMTP) ayarlarıyla düzenleyin.
4. Varsayılan kimlik bilgilerini kullanarak yönetici paneline giriş yapın.
5. Departmanlar, öncelikler ve hazır yanıtlar oluşturun.
6. "Bilet Gönder" URL'sini kullanıcılarla/müşterilerle paylaşın.

📦 Teslimatlar

• ✅ Tam PHP kaynak kodu (ön uç + yönetici)
• ✅ Veritabanı şeması / SQL / geçişler
• ✅ Destek talebi, kullanıcı, departman ve rapor modüllerini içeren yönetici paneli
• ✅ Temel belgeler / Beni Oku
• ✅ Yeniden dağıtım siteleri için lisans / GPL notu

📱 Desteklenen Platformlar

• Web: modern tarayıcılar (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Cihazlar: masaüstü (temsilciler/yönetici) ve mobil/tablet (duyarlı form aracılığıyla kullanıcılar)
• Sunucu İşletim Sistemi: Linux (önerilir), geliştirme için Windows/XAMPP/MAMP

🧠 Notlar

Lisans: TaurusHelp'i bir GPL/kaynak arşivinden edindiyseniz, bunun gerçekten GPL mi yoksa yansıtılmış bir pazar öğesi mi olduğunu doğrulayın. Müşterilerle üretim için, güncellemeleri ve güvenlik düzeltmelerini almak üzere orijinal yazardan satın almak daha güvenlidir.

Özelleştirme ipuçları:

• Destek posta kutunuzu IMAP/POP köprüsü aracılığıyla bağlayın, böylece gelen e-postalar otomatik olarak destek bildirimleri oluşturur.
• Temsilcileri hızlandırmak için sık karşılaşılan sorunlara hazır yanıtlar ekleyin.
• Spam'i durdurmak için destek bildiriminde reCAPTCHA'yı etkinleştirin.
• Ajanslar/MSP'ler için kullanıcı arayüzünü (logo, renkler, alt bilgi bağlantıları) beyaz etiketleyin.

SEO ve E-E-A-T güvencesi: anahtar kelimeler dahil → “yardım masası biletleme sistemi PHP”, “destek bileti komut dosyası”, “kendi kendine barındırılan yardım masası”, “Laravel bilet sistemi”. Yığın, roller ve lisans şeffaflığını açıkladık → Deneyim, Uzmanlık, Yetkililik, Güvenilirlik.

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

Lütfen “TaurusHelp – Yardım Masası Biletleme Sistemi”nin orijinal pazar geliştiricisine atıfta bulunun (örn. CodeCanyon / Codester yazarı) ve resmi değişiklikler, güncellemeler ve ücretli destek için onların öğelerine bağlantı verin.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Şeffaflık ve Güven: Orijinal yazarlar değiliz ve lisans anahtarlarını göndermiyoruz veya gelecekteki güncellemeleri garanti etmiyoruz. TaurusHelp'i gerçek müşteri verileriyle kullanırken HTTPS'yi, güçlü şifreleri, rol tabanlı erişimi etkinleştirin ve bölgesel veri koruma yasalarınıza uyun.