TicketGo – Support Ticket System

🚀 Genel Bakış

TicketGo – Destek Bilet Sistemi, müşteri destek iş akışlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış sağlam, kendi kendine barındırılan bir PHP biletleme ve yardım masası çözümüdür. TicketGo, web formu veya e-posta yoluyla bilet gönderiminden temsilci atamaya, SLA takibine ve bilgi tabanı entegrasyonuna kadar, maksimum verimlilik için destek operasyonlarınızı merkezileştirmeyi amaçlamaktadır. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Çok departmanlı yönlendirme, temsilci kontrol panelleri, destek bildirimi kategorileri ve tam raporlama dahil olmak üzere gerçek dünya hizmet masası deneyimi göz önünde bulundurularak oluşturulan TicketGo, yardım masası sistemlerinde derin etki alanı deneyimini gösterir. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Hedef kullanıcılar: Destek taleplerini yönetmek, performans ölçümlerini izlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için GPL lisansı altında uygun fiyatlı, kendi kendine barındırılan bir biletleme platformuna ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler, SaaS platformları, ajanslar, dahili BT/destek ekipleri ve serbest çalışanlar.

✨ Temel Özellikler

• Kapsamlı Bilet Yönetimi: Benzersiz kimlikler, durumlar (açık/devam ediyor/kapalı), öncelik ve kategori filtreleriyle destek talepleri oluşturun, atayın, takip edin ve kapatın. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
• Çoklu Temsilci ve Çoklu Departman Desteği: Temsilcileri departmanlara göre düzenleyin, roller atayın, izinleri yönetin ve destek iş akışını kolaylaştırın. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
• E-posta Gönderimi ve Bildirimler: E-postadan destek bildirimi oluşturmayı otomatikleştirin, yanıtlar veya durum değişiklikleriyle ilgili uyarılar alın, müşterileri bilgilendirin. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
• Kontrol Paneli ve Analitik: Bilet sayımlarını, acente performansını, SLA uyumluluğunu, aylık grafikleri ve kategori dökümlerini gösteren görsel kontrol panelleri. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
• Bilgi Bankası / SSS Modülü: Kullanıcıların destek bildirimlerini göndermeden önce SSS'leri veya bilgi tabanı makalelerini arayabilecekleri bir self-servis portal sağlayın. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• Özel Bilet Formları ve Dosya Ekleri: Gönderim formlarını uyarlayın, gerekli bilgileri toplayın, kullanıcılardan yükleme veya ekleme yapılmasına izin verin. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
• SLA Yönetimi ve Öncelik Yönlendirme: Hizmet düzeyi uyumluluğunu sağlamak için SLA'ları tanımlayın, öncelikleri belirleyin, süresi geçmiş bildirimleri üst kademeye iletin. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
• Çoklu Dil ve RTL Desteği: Çoklu dil özelliğine ve Arapça, İbranice, Urduca vb. için sağdan sola düzenlere sahip tamamen duyarlı kullanıcı arayüzü. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

⚙️ Teknik Yığın ve Gereksinimler

• Arka uç: Bilet mantığını, kontrol panellerini ve API'yi destekleyen PHP çerçevesi (Laravel sürümü sürüme göre değişebilir). :contentReference[oaicite:10]{index=10}
• Ön uç: Etkileşimli arayüzler için JavaScript ve HTML5/CSS3 — aracı kontrol paneli, kullanıcı portalı, duyarlı düzen.
• Veritabanı: MySQL veya MariaDB (tipik LAMP yığını).
• Sunucu Gereksinimleri: Web sunucusu (Apache veya Nginx), PHP 7.x/8.x (versiyona bağlı olarak), SSL/HTTPS önerilir, varsa otomatik bildirimler için cron. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

🧩 Kurulum Kılavuzu

1. Dosyaları Yükle: TicketGo paketini çıkarın ve sunucunuzun genel dizinine yükleyin.
2. Veritabanı Oluşturun: Bir MySQL/MariaDB veritabanı oluşturun ve tam ayrıcalıklara sahip bir kullanıcıya atayın.
3. Yapılandırma: Ortam yapılandırma dosyasını yeniden adlandırın (ör. sürüme bağlı olarak .env veya config.php), veritabanı kimlik bilgilerini, posta sunucusu ayarlarını, site URL'sini ve varsayılan dili ayarlayın.
4. Kurulum Komut Dosyasını veya CLI Komutlarını Çalıştırın: Yerleşik yükleyiciyi kullanın veya komut dosyası gerektiriyorsa (sürüme bağlı olarak) geçişleri/kaynakları komut satırı aracılığıyla çalıştırın. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
5. İzinleri Ayarlayın: Depolama/önbellek/günlük klasörlerinin web sunucusu kullanıcısı tarafından yazılabilir olduğundan emin olun.
6. Temsilciler ve Departmanlar Kurulumu: Yönetici olarak oturum açın, departmanlar oluşturun, temsilciler/kullanıcılar ekleyin, hakları atayın.
7. Sistemi Test Edin: Kullanıcı portalı aracılığıyla bir test bileti gönderin, bir temsilciye atayın, yanıtlayın ve kapatın. Bildirimlerin ve kontrol paneli ölçümlerinin doğru şekilde güncellendiğini doğrulayın.
8. Canlı Dağıtım: SSL/HTTPS'yi, yedekleme stratejisini, kullanıcı izni incelemesini sağlayın ve herhangi bir hata veya atama sorununa karşı günlükleri izleyin.

📦 Teslimatlar

• TicketGo – Destek Bilet Sisteminin eksiksiz kaynak kodu paketi (GPL sağlayıcısı aracılığıyla dağıtıldığında sınırsız alan adları için GPL lisansı). :contentReference[oaicite:13]{index=13}
• Yönetici paneli, kullanıcı bildirim portalı, temsilci arayüzü, bilgi tabanı modülü, yapılandırma belgeleri.
• Lisans kullanım dosyası, güncelleme talimatları ve satıcının belgeleri.

📱 Desteklenen Platformlar

• Web Tarayıcıları: Chrome, Firefox, Edge, Safari — tam kontrol paneli ve kullanıcı portalı uyumluluğu.
• Cihazlar: Masaüstü, dizüstü bilgisayar, tabletler ve mobil tarayıcılar; duyarlı mobil destek.
• Sunucu İşletim Sistemi: Linux dağıtımları (Ubuntu, Debian, CentOS) tercih edilir; PHP/MySQL yığını mevcutsa Windows sunucuları desteklenir.

🧠 Notlar

• Lisans: GPL dostu sağlayıcılar aracılığıyla GNU Genel Kamu Lisansı (GPL) kapsamında dağıtılır. Etki alanı kullanım haklarını ve güncelleme politikasını doğrulayın. :contentReference[oaicite:14]{index=14}
• Özelleştirme ipuçları: Canlı sohbet entegrasyonu, Slack veya MS Teams bildirimleri, CRM/takip sistemleri için API uç noktaları, otomatik SLA yükseltme, yapay zeka destekli yanıt önerileriyle genişletin.
• SEO ve Güven Güvencesi: İyi organize edilmiş bir destek portalı, müşteri memnuniyetini, elde tutmayı ve marka güvenilirliğini artırır; bunların tümü uzun vadeli iş büyümesi için olumlu sinyallerdir.
• Deneyimin öne çıkan özellikleri: Yazılım doğrudan ortak destek iş akışlarına (bilet kimlikleri, temsilci ile sohbet seçeneği, bilgi tabanı ve çoklu temsilci kontrol panelleri) hitap eder ve tasarımı gerçek yardım masası operasyonlarına dayalı olarak gösterir. :contentReference[oaicite:15]{index=15}

👨‍💻 Orijinal Geliştirici Kredisi

WorkDo tarafından geliştirildi ve CodeCanyon'da “TicketGo – Destek Bilet Sistemi” (Ürün Kimliği 23051838) olarak listelendi. :contentReference[oaicite:17]{index=17}
Meşru lisansı satın almak, güncellemeler, destek ve kaynak işlevlerine tam erişim sağlar.

🔒 Sorumluluk reddi beyanı

Bu açıklama yalnızca bilgilendirme ve GPL dağıtım listesi amacıyla sağlanmıştır. Biz orijinal yazar veya hak sahibi değiliz. Tüm ticari markalar, logolar ve marka varlıkları (“TicketGo” ve “WorkDo” gibi) ilgili sahiplerinin mülkiyetinde kalacaktır. Üretim kullanımı için geçerli bir lisans aldığınızdan, güvenli bir ortamda (HTTPS/SSL, yedeklemeler, erişim kontrolü) dağıtım yaptığınızdan ve geçerli veri koruma düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olun.